Pourquoi devenir un service manager certifié ITIL ?

Olivier Martin  03/12/2016

Pourquoi devenir un Service Manager certifié ITIL ?
Comment réussir la certification ITIL Service Manager ?
A quoi sert un Service Manager certifié ITIL ?
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Catalogue de services - Mode d'emploi

Christian Lahure  03/12/2016

Dans une économie de services, la valeur d'un produit repose sur les bénéfices de son utilisation et non plus sa possession...
Il faut assurer un suivi des exigences des clients et en premier lieu, leur sauvegarde comme base de référence de leurs besoins...
Véritable vitrine du savoir-faire du fournisseur il doit être élaboré en termes métiers. Il doit vivre en restant toujours aligné sur les besoins présents et futur des clients...
Les organisations pourront valoriser leurs services dès lors qu'elles opteront pour une approche outillée permettant la production de rapports pertinents et fiables...

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La donnée, l'or vert du SI

Olivier Martin  03/12/2016

Est-il possible d'apporter de la valeur sans avoir la connaissance des éléments indispensables à la production de biens et de services ?

Nous allons voir dans ce document comment la chaîne de valeur permet de prendre conscience de l'apport de chaque maillon dans l'activité de l'entreprise.

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Livre blanc "De l'utilité d'un SKMS"

Olivier Martin  03/12/2016

Livre Blanc "De l'utilité d'un SKMS (Système de Management de la connaissance des services) pour favoriser les liens de l'IT avec les métiers de l'entreprise.
Auteurs : Sofiane Herida, Pascal Bomel, Julien Morice, Marc Prunier / Ecole Management des Systèmes d'Information (EMSI)  Pour télécharger le livre blanc : click droit puis enregistrer-sous


L'émergence des talents

Olivier Martin  23/11/2013

Dans le domaine des systèmes d'information, de nouveaux rôles émergent de part la transformation des organisations, quelque soit leur taille, se focalisant sur la qualité des services offerts à leurs clients.

De nouvelles fonctions, de nouveaux métiers, de nouvelles missions et de nouvelles activités sont articulés autour d'une organisation orientée processus mais toujours chahutée par des contraintes réglementaires, les attentes sociales, les exigences des actionnaires et les besoins clients.

Comment arriver à détecter et mettre en valeur les talents qui conduiront des équipes multifonctionnelles, venant d'horizons différents et ayant des objectifs et des comportements variés ?  Pour télécharger le livre blanc : click droit puis enregistrer-sous


La route vers de bonnes pratiques d'externalisation

Olivier Martin  11/04/2013

Certains d'entre vous ont peut-être entendu parler d'un nouveau jargon venant des Etats-Unis, appelé e-SCM. De quoi s'agit-il exactement ? Quels bénéfices cela apportera-t-il à l'entreprise ? Est-ce une nouvelle méthodologie fantaisiste ? En quoi cela pourrait aider l'IT ?  Pour télécharger le livre blanc : click droit puis enregistrer-sous


Sécurité de l’Information

Olivier Martin  10/04/2013

Quand on parle de sécurité de l'information c'est généralement le périmètre IT qui domine et donc le RSSI (Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information) qui assure cette responsabilité dans les organisations.

La question se pose alors de savoir quel périmètre réel recouvre ce terme de ' sécurité de l'information ' et donc comment et avec quels moyens il est nécessaire de le traiter.  Pour télécharger le livre blanc : click droit puis enregistrer-sous